从信息准备到异常处理，6步搞定货物追踪难题

运作为国际贸易中成本最低、运量最大的运输方式，承载了全球80%以上的跨境货物运输，但对货主、外贸企业或跨境电商卖家而言，海运流程长、环节多（起运港装船、远洋运输、目的港清关、提柜配送），货物情形的透明化一直是痛点——“货到底到哪了？”“会不会延误赶不上销售旺季？”“清关卡住了怎么办？”

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要掌握科学的海运查询技巧,就能实时掌控货物动态，提前规避风险，这篇文章小编将从查询前准备、全流程步骤、场景化解决方案、实用工具推荐到异常难题处理，手把手教你搞定海运查询，让货物运输可视化、可控化。

为什么海运查询如此重要？先搞懂你的核心需求

开始查询前,先明确：你查海运的目的是什么？不同需求对应不同的查询重点，避免盲目操作。

常见查询需求及对应场景

需求类型	核心目的	适用场景	关键指标
货物实时位置	确认货物是否在运输途中，避免丢件	高价格货物、长距离运输（如中美航线）	集装箱GPS定位、当前港口/海域
船期与到港时刻（ETA）	规划目的港接货、仓储、销售规划	季节性商品（如圣诞用品）、JIT生产企业	ETA（预计到港时刻）、ETD（预计开航时刻）
费用明细	核对运费、附加费是否与报价一致	外贸企业财务对账、成本核算	海运费、燃油附加费、港口费、清关费
清关与提柜情形	确保货物顺利放行，避免目的港滞留罚款	目的港清关复杂的民族（如巴西、印度）	清关进度（待审/已放行）、提柜编号

海运查询6步走：从信息准备到结局解读，新手也能上手

步骤1：准备必备查询信息——这些“码”一个都不能少

运查询的核心是“凭号查货”，不同阶段需要的“号码”不同，提前整理好能大幅提升效率。

• strong>基础信息（必带）：

  • 提单号（BillofLadingNumber）：海运最核心的凭证，由船公司或货代签发，格式通常为“字母+数字”（如“MAEU123456789”），部分提单号需去除前缀（如马士基提单号需去掉“MAEU”，仅输入数字）。
  • 集装箱号（ContainerNumber）：格式为“4位字母+7位数字”（如“MSKU1234567”），可查询单个集装箱的运输轨迹（部分船公司支持）。

• strong>进阶信息（按需准备）：

  • 订舱号（BookingNumber）：货代或船公司的内部订单编号，用于查询订舱情形（是否已确认仓位、是否配船）。
  • 船名航次（Vessel/Voyage）：如“COSCOSHIPPINGLEO/001E”，可查询整船的航行规划和港口挂靠顺序。

步骤2：选择查询渠道——3类渠道优缺点对比，按需选择

运查询渠道主要分3类,各有适用场景，新手建议从“船公司官网”或“第三方平台”入手。

渠道1：船公司官网（最权威，适合单票精准查询）

strong>适用场景：已知船公司、提单号清晰的单票货物查询。
操作步骤：

1. 打开船公司官网（如马士基Maersk、中远海运COSCO、地中海航运MSC）；
2. 在首页找到“货物追踪”或“Track&Trace”入口（通常在顶部导航栏）；
3. 选择查询类型（提单号/集装箱号/订舱号），输入对应号码（注意：部分船公司需去除提单号前缀，如Hapag-Lloyd提单号需去掉“HLBU”）；
4. 点击查询,获取货物情形（已装船/运输中/到港/清关中）、ETA、当前位置等信息。

strong>优点：数据直接来自船公司，实时性强（更新频率1-4小时/次）；缺点：需记住船公司，不支持跨船公司查询。

渠道2：第三方查询平台（跨公司、多维度，适合多票货物管理）

strong>适用场景：货物由不同船公司运输、需要批量查询或分析历史数据。
推荐平台及特点：

• CargoSmart（全球最大海运数据平台）：支持90%以上船公司数据，可查提单、集装箱、船期，提供ETA预测（准确率85%+），需注册（免费版可查10票/月）；
• ContainerxChange：专注集装箱追踪，显示实时位置（基于AIS信号）、附近可用集装箱数量（适合拼箱货）；
• 船讯网（ShipXY）：中文界面，免费查询船名航次实时位置（如“中远海运宇宙轮”当前在哪个海域）。

strong>操作步骤：以CargoSmart为例，注册后在“TrackCargo”页面输入提单号，选择船公司（或自动识别），即可查看货物全流程节点（起运港装船时刻、中转港停留时长、目的港预计到港时刻）。

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strong>优点：跨船公司查询，支持批量导入（Excel上传提单号）；缺点：部分高质量功能（如延误预警）需付费。

渠道3：货代/物流商（一站式服务，适合复杂难题解决）

strong>适用场景：查询不到信息、情形异常（如“已到港但清关无进展”）、需要人工协助。
操作要点：联系对接的货代，提供提单号或订舱号，说明具体需求（如“确认是否已放行”“查询提柜地址”），货代通常能获取船公司内部数据（如目的港代理联系方式、清关异常缘故），比官网信息更全面。

strong>优点：解决疑难难题，提供后续服务（如协助清关、提柜）；缺点：响应速度依赖货代效率（建议选择有24小时客服的货代）。

步骤3：解读查询结局——看懂这5个关键指标，避免误判

到查询结局后,别只看“运输中”就完事，重点关注下面内容指标，判断货物是否正常：

情形码（StatusCode）：货物当前阶段

常见情形码	含义	下一步行动
ReceivedforShipment	货物已到起运港仓库，待装船	关注ETD（预计开航时刻），避免仓库滞留
OnBoardVessel	已装船，海运中	跟踪ETA，提前联系目的港清关代理
ArrivedatDestination	已到目的港，待卸船	确认卸船时刻（通常1-3天），准备清关文件
CustomsCleared	清关完成，可提柜	联系车队提柜，避免目的港堆存费（Demurrage）

ETA（预计到港时刻）：警惕“动态调整”

公司官网显示的ETA并非固定,可能因天气（如台风）、港口拥堵（如洛杉矶港）、船期延误（如前序港口卸货慢）调整，建议：

• 每天查询1次ETA,用第三方平台（如CargoSmart）的“ETA变动提醒”功能（设置邮件/短信通知）；
• 若ETA延后超过3天,联系货代或船公司获取“延误缘故说明”（用于向客户解释或索赔）。

集装箱情形（ContainerStatus）：避免“甩柜”或“滞箱”

• Empty/Full：空箱/重箱（重箱=货物已装柜）；
• GateIn/Out：重箱进港/提柜出港（GateOut=已提柜，运输至最终目的地）；
• 若显示“GateInbutNotOnBoard”（已进港但未装船），可能是“甩柜”（船公司因舱位不足未装载），需立即联系货代协调装下一程船。

步骤4：分阶段查询重点——从起运到目的港，每个阶段查什么？

运全程分3个阶段,查询重点不同，精准把控每个节点：

阶段1：起运港（装船前）——避免“有单无舱”

strong>查询目的：确认货物是否顺利配船，避免因“舱位不足”导致延误。
关键操作：

• 订舱后1-2天，用“订舱号”在船公司官网查“订舱情形”（Confirmed=已确认舱位）；
• 货物送仓后,查“集装箱情形”是否为“ReceivedforShipment”（已收箱）；
• 开航前1天,查“提单情形”是否为“OnBoard”（已装船），若显示“Pending”（待确认），联系货代核实是否甩柜。

阶段2：海运途中（运输中）——实时追踪，预判风险

strong>查询目的：掌握ETA变动，提前应对延误。
关键操作：

• 每天查1次ETA,用“船名航次”在船讯网查实时位置（如“从上海到汉堡的船，是否已过马六甲海峡”）；
• 关注船公司公告（官网“News”栏），若航线涉及台风区（如夏季的西北太平洋）、红海局势（近期曼德海峡安全风险），提前准备备用运输方案。

阶段3：目的港（到港后）——避免“到港提不到货”

strong>查询目的：确保清关顺利、及时提柜，避免目的港罚款（堆存费Demurrage：$100-300/柜/天）。
关键操作：

• 到港前3天,查“清关情形”（通过目的港清关代理或当地海关体系，如美国用CBP官网、欧盟用ICS体系）；
• 到港后1天,查“提柜信息”（码头提柜地址、所需文件：提单、清关单、提货单D/O）；
• 若显示“CustomsHold”（海关扣留），立即联系清关代理，补充文件（如原产地证、装箱单）。

步骤5：异常情况处理——6大高频难题，手把手解决

使按流程查询,也可能遇到异常，下面内容是最常见的6类难题及解决步骤：

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难题1：提单号查询不到结局？

strong>可能缘故：提单号输入错误（含前缀/大致写）、船公司数据延迟（开航后24小时内未更新）、货代未向船公司提交提单信息。
解决步骤：

1. 核对提单号：检查是否有字母/数字输错（如“O”和“0”、“I”和“1”），去除前缀（如马士基提单号“MAEU123456789”仅输入“123456789”）；
2. 联系货代：确认提单是否已“签发”（Issued），若未签发，催促货代提交货物信息至船公司；
3. 换渠道查询：用集装箱号在第三方平台（如ContainerxChange）查询，部分船公司集装箱数据更新快于提单。

难题2：ETA频繁变动（3天内变2次）？

strong>可能缘故：港口拥堵（如上海港、鹿特丹港）、天气延误（如北大西洋冬季风暴）、船舶机械故障。
解决步骤：

1. 获取“延误缘故”：联系船公司客服（官网有电话/在线客服）或货代，索要“船期延误通知”（含预计恢复时刻）；
2. 调整规划：若目的港为客户指定仓库，立即通知客户“交货期延后”，提供船公司通知作为凭证；
3. 备选方案：若货物紧急（如生鲜），考虑“海运转空运”（需支付高额运费，但可挽回部分损失）。

难题3：清关情形显示“DocumentMissing”（文件缺失）？

strong>可能缘故：清关文件不完整（如缺少原产地证、商业发票未公证）、文件信息与提单不符（如货物品名中英文不一致）。
解决步骤：

1. 联系目的港清关代理：获取“缺失文件清单”（如巴西清关常需“RFC税号”“提单背书”）；
2. 补全文件：若为国内文件缺失（如发票未盖章），当天快递至清关代理；若为国外文件（如目的国进口许可证），协调客户协助办理；
3. 加急清关：支付“清关加急费”（50-200），缩短审核时刻（常规清关3-5天，加急1-2天）。

难题4：目的港提柜时显示“ContainerNotAvailable”（柜子不可提）？

strong>可能缘故：柜子还在卸船（到港后1-2天才能提）、堆存位置错误（码头体系录入偏差）、海关查验未完成。
解决步骤：

1. 确认卸船时刻：用船名航次查“靠港时刻”，若到港不足24小时，等待码头卸船（大船卸柜需1-3天）；
2. 联系码头操作部：提供提单号和集装箱号，查询柜子实际堆存位置（如“洛杉矶港YTI码头A区3号堆场”）；
3. 配合海关查验：若因查验不可提，准备“查验授权书”（清关代理提供），到场协助开箱（避免查验延误）。

步骤5：批量查询与数据管理——企业用户怎样提升效率？

贸企业或物流公司若每月有几十甚至上百票货物,单票查询耗时耗力，建议用下面内容技巧：

物流管理体系（TMS）对接

过API接口将企业ERP体系与船公司/第三方平台数据对接，实现：

• 批量导入提单号（Excel上传），自动生成“货物追踪表”（含ETA、情形、异常提醒）；
• 数据可视化（如用Tableau制作“海运延误率动向图”），分析高频延误航线（如美西航线延误率20%vs美东10%），优化运输方案。

strong>推荐体系：

• 中小外贸企业：ShipBob（基础版$299/月，支持200票/月查询）；
• 大型企业：Flexport（定制化API对接，支持全球清关数据同步）。

建立“海运查询台账”

Excel或GoogleSheets整理货物信息，包含：提单号、船公司、ETD、ETA、当前情形、负责人（货代/清关代理联系方式），每日更新，方便团队协作（如财务查费用、业务查交期）。

步骤6：工具与资源汇总——收藏这些，查询效率提升50%

工具类型	推荐工具	核心功能	适用用户
船公司官网	马士基（Maersk）、中远海运（COSCO）、MSC	单票提单/集装箱查询，船期表下载	单票货物、已知船公司用户
第三方平台	CargoSmart、ContainerxChange	跨船公司查询、ETA预测、集装箱实时位置	多船公司货物、需要数据分析的企业
船期查询	船讯网（ShipXY）、MarineTraffic	船名航次实时位置、港口拥堵情况（如排队船只数量）	关注船舶动态的货代/企业
清关情形查询	目的国海关官网（如美国CBP、欧盟ICS）	清关进度、查验通知、税费缴纳情形	目的港清关复杂的货物

常见难题解答（FAQ）：新手必看的10个高频难题

提单号和订舱号有什么区别？查哪个更准？

• 提单号：货物运输凭证，由船公司签发，可查货物全流程情形（最权威）；
• 订舱号：货代或船公司内部订单号，仅用于查询订舱情形（是否已确认仓位）；
• 建议：优先用提单号查询，若提单未签发（起运前），用订舱号查订舱情形。

货物到港后，多久能提柜？

• 普通货物：到港后1-3天（卸船1天+清关1-2天）；
• 独特货物（如危险品、冷藏货）：需提前预约提柜（码头有专用堆场），到港后2-4天；
• 港口拥堵时（如洛杉矶港）：可能延迟至5-7天，建议提前联系车队“排队提柜”。

海运查询显示“货物已到港，但客户说没收到？”

• 可能是“到港未提柜”：查集装箱情形是否为“GateOut”（已提柜），若未提柜，联系车队确认提柜规划；
• 可能是“提柜后配送延误”：货物已提柜，但车队运输途中延误（如堵车），联系车队获取