陈馨娴老师简介?

陈馨娴老师是中国HR学会咨询专家、民族级认证人力资源管理师、中华培训师网”十佳新锐职业讲师”、PTT国际职业训练协会认证培训师、民族劳动与社会保障部人力资源管理师、河南众卓企业管理咨询公司签约讲师、多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师。

陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。

陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。

授课特点:

优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际职业特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学技巧以优雅的仪态真正的做到：言传身教；

陈馨娴老师在培训经过中重视与学员的互动交流，同时结合大量操作案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！

擅长领域：人力资源、职业化、管理、礼仪

主讲课程：

人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等

职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等

管理：《心情与压力管理》、《中层管理技能》、《时刻管理》、《目标管理》等

其他课程：《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等

陈馨娴职业化课程：

员工职业化素质训练

引子案例、讨论启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素

第一章 职业化理念

职业化素质的冰山模型案例：西点军校的故事案例：致加西亚的信一．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人才的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点1.拥有良好的心态和信念阳光心态：积极心态的案例分析怎样培养积极的心态？尽职的实质—投入并高兴在职业案例故事不是要我做，而是我要做案例2.做事先做人做一个勇于承担责任的人案例：60分与100分团队灵魂善于进修了解组织与他人需要寓言故事：虚心寓言案例3.目标导向，认真负责目的觉悟和难题觉悟案例分析4.心情管理,高情商能更好成功职业人的情商是成功的决定性影响案例分析寓言故事应当克服的痼癖与习性案例：5.注重潜能开发职业理念和潜能开发自我潜能开发的四个方面案例、寓言分析本章划重点：什么是杰出职业化理念

第二章 目标管理

一．以科学的方式进行职业ＰＤＣＡ法二．员工的自我目标管理1.设定目标的规则目标的SMART规则2.确定目标的行动规划5W1H规则制定目标职业单的步骤范例：行动规划－目标职业单练习：目标职业单制定练习3.操作目标，难题解决案例：电路板的质量为什么不合格?4.目标执行的反馈技巧范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练习

第三章 沟通协作

案例分析：寓言故事：钥匙的逻辑市场经济下的客户觉悟：外部客户及内部客户一.掌握有效沟通的原理和技能1.遵从有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性案例分析3）注重实质、避免特点案例分析4）积极聆听聆听的技巧5）善于提问，不要质问6）非语言沟通非语言沟通的方式例子：红绿灯例子：语气与语调的练习2.对有效沟通的深入认识何为沟通？怎样有效沟通

沟通游戏：

二. 怎样与上级沟通

引子案例：1.与上司沟通的规则2.与上司沟通的技巧三.怎样与平级沟通?1.坚持规则，维护权利2.积极地提出要求3.积极地拒绝4.积极地表明不同意见四.团队协作引子案例：员工协作执行的境界中国员工差距在哪里？镜子哲学—走出“自我中心主义”寓言分析